En TRUST Financial Advisors, tu privacidad es una prioridad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, y protegemos tu información personal cuando interactúas con nosotros, ya sea a través de nuestro sitio web, productos o servicios. Nos comprometemos a tratar tus datos con la máxima transparencia y seguridad, cumpliendo con todas las normativas legales aplicables. Queremos que te sientas seguro al confiar en nosotros con tu información personal y estamos aquí para aclarar cualquier duda que puedas tener sobre cómo manejamos tus datos.

Información que Recopilamos

En Trust Financial Advisors, recopilamos información para ofrecerte un mejor servicio, mejorar tu experiencia como usuario y garantizar que nuestras operaciones cumplan con las normativas legales aplicables, incluyendo la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. Los tipos de información que podemos recopilar incluyen:

  • Información Personal: Esta información puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal, y otros detalles que nos proporciones voluntariamente cuando interactúas con nuestros servicios. Esto ocurre, por ejemplo, al registrarte en nuestro sitio web, completar formularios, o comunicarte con nuestro equipo de soporte. Esta información es esencial para la prestación de nuestros servicios y para mantener la comunicación contigo.
  • Información de Navegación: Recopilamos automáticamente datos sobre tu uso de nuestro sitio web, tales como tu dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio, y otros detalles de navegación. Esta información se recopila a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento, y nos ayuda a mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio web. Puedes gestionar tus preferencias de cookies directamente desde tu navegador.
  • Información de Transacciones: Si realizas alguna compra o contratas nuestros servicios, recopilamos información relacionada con la transacción, como detalles de pago, dirección de facturación, e historial de compras. Esta información es necesaria para procesar tus pagos, cumplir con nuestras obligaciones contractuales y ofrecerte un servicio adecuado.
  • Información de Preferencias: Recopilamos datos sobre tus preferencias e intereses, que obtenemos a través de encuestas, suscripciones a boletines informativos, y tus interacciones previas con nuestro contenido y servicios. Esta información nos permite personalizar nuestra oferta y mejorar tu experiencia con nuestros servicios.

Uso de la Información

La información que recopilamos se utiliza para diversos fines, todos orientados a mejorar tu experiencia con nuestros servicios y asegurar el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contractuales, en conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales en Colombia. A continuación, se detallan los principales usos de la información:

  • Provisión de Servicios: Utilizamos la información personal y de transacciones para proporcionarte los productos y servicios que solicitas, gestionar tus cuentas, procesar pagos y ofrecer soporte técnico y atención al cliente. Esta información es fundamental para garantizar que recibas un servicio de calidad y acorde a tus expectativas.
  • Mejora del Servicio: Los datos de navegación y preferencias nos permiten analizar cómo interactúas con nuestro sitio web y otros canales de comunicación. Con esta información, podemos identificar áreas de mejora, personalizar tu experiencia y ofrecerte productos y contenido más relevantes para ti.
  • Comunicaciones: Usamos tu información de contacto para enviarte notificaciones importantes relacionadas con tu cuenta, actualizaciones de nuestros servicios, y para responder a tus consultas. También podemos utilizarla para enviarte comunicaciones de marketing, promociones y otras informaciones que puedan ser de tu interés, siempre respetando tus preferencias y el consentimiento que hayas otorgado previamente, en cumplimiento con la normativa colombiana.
  • Cumplimiento Legal: En ciertos casos, utilizamos tu información para cumplir con nuestras obligaciones legales, tales como la prevención del fraude, la cooperación con las autoridades en investigaciones legales y el cumplimiento de leyes y regulaciones aplicables. Esto incluye, pero no se limita a, la Ley 1581 de 2012 y otras normativas vigentes en Colombia.
  • Investigación y Análisis: La información recopilada también puede ser utilizada para realizar estudios de mercado, análisis estadísticos y otras investigaciones que nos ayuden a entender mejor las necesidades de nuestros clientes y mejorar la calidad de nuestros servicios. Estos estudios se realizan siempre de manera que se proteja la privacidad de los datos personales.
  • Protección de Derechos: Utilizamos la información para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios y la integridad de nuestros servicios. Esto incluye la supervisión y prevención de actividades fraudulentas o no autorizadas, así como la aplicación de nuestros términos y condiciones. Nos aseguramos de que cualquier medida tomada sea proporcional y esté en línea con las leyes colombianas.

Divulgación de la Información

En Trust Financial Advisors, entendemos la importancia de mantener tu información personal segura y confidencial. Por esta razón, limitamos la divulgación de tu información a terceros y lo hacemos únicamente en las circunstancias descritas a continuación, siempre en cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 y demás normativas aplicables en Colombia:

  • Proveedores de Servicios: En ocasiones, compartimos tu información con terceros que nos proporcionan servicios esenciales, como procesamiento de pagos, alojamiento web, soporte técnico, marketing y análisis de datos. Estos proveedores de servicios están obligados por contrato a utilizar la información únicamente para cumplir con los servicios que les hemos solicitado, y a protegerla con medidas de seguridad equivalentes o superiores a las que empleamos nosotros.
  • Obligaciones Legales: Podemos divulgar tu información cuando sea necesario para cumplir con la ley, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales. Esto incluye la divulgación a autoridades regulatorias, fiscales o judiciales, según sea requerido para cumplir con obligaciones legales, prevenir fraudes, proteger la seguridad de nuestros usuarios y defender nuestros derechos legales. Nos aseguramos de que cualquier divulgación se realice dentro de los límites permitidos por la legislación colombiana.
  • Transacciones Comerciales: En caso de una fusión, adquisición, venta de activos, o cualquier otra transacción comercial que implique la transferencia de nuestras operaciones o servicios a otro proveedor, tu información podría ser transferida como parte de dicha transacción. Nos comprometemos a que el nuevo propietario continúe respetando los términos de esta Política de Privacidad o te notifique de cualquier cambio sustancial que pueda afectar la forma en que se maneja tu información.
  • Consentimiento: Tu información puede ser compartida con terceros si has dado tu consentimiento explícito para dicha divulgación. Por ejemplo, podríamos solicitar tu participación en programas conjuntos o promociones con terceros, y en esos casos, te informaremos detalladamente sobre cómo se manejará tu información y obtendremos tu autorización antes de proceder.
  • Protección de Derechos y Seguridad: En circunstancias excepcionales, podemos divulgar tu información si consideramos de buena fe que es necesario para proteger nuestros derechos, la seguridad de nuestros usuarios o del público en general. Esto incluye la prevención de actividades ilegales, fraude o situaciones que puedan implicar amenazas potenciales a la seguridad física de cualquier persona. Esta divulgación se hará siempre en conformidad con las leyes vigentes en Colombia.

Seguridad de la Información

En Trust Financial Advisors, la seguridad de tu información es nuestra máxima prioridad. Nos esforzamos por aplicar las mejores prácticas del sector para proteger tus datos en todo momento. A continuación, te presentamos algunas de las medidas clave que implementamos para garantizar la seguridad de tu información::

  • Cifrado de Datos: Utilizamos protocolos de cifrado avanzados, como SSL/TLS, para proteger la transmisión de información sensible, como datos financieros, cuando interactúas con nuestro sitio web. Esto asegura que la información esté encriptada y protegida contra accesos no autorizados durante su transmisión.
  • Control de Acceso: Implementamos estrictas políticas de control de acceso para limitar quién en nuestra organización puede acceder a tu información personal. Solo el personal autorizado, capacitado adecuadamente en prácticas de privacidad y seguridad, tiene acceso a esta información.
  • Protección contra Amenazas: Hemos desplegado sistemas de detección y prevención de intrusiones (IDS/IPS) para identificar y neutralizar cualquier amenaza potencial a nuestros sistemas. Además, realizamos análisis regulares de vulnerabilidades y pruebas de penetración para identificar y corregir posibles debilidades en nuestra infraestructura.
  • Monitoreo y Auditoría: Nuestro sistema de monitoreo continuo nos permite detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o violación de seguridad. Además, realizamos auditorías periódicas para asegurar que nuestras políticas de seguridad cumplan con las mejores prácticas del sector.
  • Copia de Seguridad y Recuperación: Realizamos copias de seguridad periódicas de nuestros datos y contamos con un plan de recuperación ante desastres para proteger tu información y restaurarla rápidamente en caso de cualquier incidente.
  • Concienciación y Capacitación: Todo nuestro personal recibe formación regular en seguridad de la información, incluyendo la identificación de amenazas como phishing, malware y otros riesgos cibernéticos. Esto garantiza que todos estén conscientes de las mejores prácticas para proteger la información.

A pesar de nuestros esfuerzos, ninguna transmisión de datos por Internet o sistema de almacenamiento es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información, pero nos comprometemos a seguir mejorando nuestras medidas de seguridad y a notificarte inmediatamente en caso de cualquier brecha de seguridad que pueda afectar tu información personal.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre la seguridad de tu información, no dudes en contactarnos..

Derechos del Usuario

Como usuario, tienes derechos específicos relacionados con la protección de tus datos personales. Estos derechos te permiten tener control sobre cómo se recopila, utiliza y comparte tu información. A continuación, detallamos tus derechos y cómo puedes ejercerlos:

  • Derecho de Acceso: Tienes el derecho de solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti. Esto incluye detalles sobre cómo estamos utilizando tus datos, las categorías de datos que manejamos y los terceros con quienes compartimos esta información. Puedes solicitar una copia de tus datos personales en cualquier momento.
  • Derecho de Rectificación: Si detectas que la información que tenemos sobre ti es incorrecta o incompleta, tienes el derecho de solicitar que la corrijamos o actualicemos. Nos comprometemos a realizar las correcciones necesarias lo antes posible.
  • Derecho de Supresión: También conocido como el “derecho al olvido”, puedes solicitar que eliminemos tus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando los datos ya no son necesarios para los fines para los cuales fueron recopilados o si has retirado tu consentimiento.
  • Derecho a la Restricción del Tratamiento: Tienes el derecho de pedir que limitemos el uso de tus datos personales en ciertos casos, por ejemplo, cuando cuestionas la exactitud de los datos o cuando el tratamiento es ilícito y prefieres la limitación del uso en lugar de la eliminación.
  • Derecho a la Portabilidad de los Datos: Tienes el derecho de recibir los datos personales que nos has proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica. También puedes solicitar que transfiramos estos datos a otro responsable, siempre que sea técnicamente posible.
  • Derecho a Oponerse al Tratamiento: En cualquier momento, puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales por motivos relacionados con tu situación particular. Esto incluye el derecho a oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing directo.
  • Derecho a Retirar el Consentimiento: Si has otorgado tu consentimiento para el tratamiento de tus datos personales, tienes el derecho de retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
  • Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Automatizadas: Tienes derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado de tus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos legales sobre ti o te afecte significativamente de manera similar.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, ponte en contacto con nosotros a través de contacto@trust-fa.com. Responderemos a tu solicitud de acuerdo con las leyes aplicables y te informaremos sobre las acciones que hemos tomado en respuesta a tu solicitud.

Cookies y Tecnologías Similares

Las cookies y tecnologías similares, como los píxeles de seguimiento, las balizas web y el almacenamiento local, juegan un papel fundamental en la personalización de la experiencia del usuario en la web y en la recopilación de datos para diversas finalidades. A continuación, se detallan los aspectos clave de estas tecnologías:

Definición y Tipos de Cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita un sitio web. Estos archivos contienen información que el sitio web puede utilizar para recordar las preferencias del usuario, autenticar su identidad y mejorar la funcionalidad del sitio. Las cookies se dividen en varias categorías:

  • Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web, como la autenticación y la gestión de sesiones.
  • Cookies de Rendimiento: Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, ayudando a mejorar la experiencia general.
  • Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde las elecciones del usuario, como el idioma o la región.
  • Cookies de Publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes para el usuario, basados en sus intereses y comportamiento en línea.

Tecnologías Similares

  • Píxeles de Seguimiento: Pequeñas imágenes invisibles integradas en páginas web o correos electrónicos que rastrean la interacción del usuario.
  • Balizas Web: También conocidas como “web beacons”, son fragmentos de código que recopilan información sobre la actividad del usuario en el sitio web.
  • Almacenamiento Local: Tecnologías como Local Storage y Session Storage permiten que las aplicaciones web almacenen datos en el navegador del usuario más allá de las cookies tradicionales.

Uso y Propósitos

Las cookies y tecnologías similares se utilizan para diversos fines:

  • Personalización: Adaptar el contenido y la experiencia del sitio web en función de las preferencias del usuario.
  • Análisis: Recopilar datos sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web para mejorar su rendimiento y funcionalidad.
  • Publicidad: Ofrecer anuncios dirigidos basados en el comportamiento y los intereses del usuario.
  • Autenticación: Recordar las credenciales de inicio de sesión y mantener a los usuarios conectados a sus cuentas.

Consentimiento y Privacidad

La legislación en muchas regiones requiere que los sitios web obtengan el consentimiento de los usuarios antes de almacenar cookies en sus dispositivos. Las políticas de privacidad deben informar a los usuarios sobre el uso de cookies y otras tecnologías similares, detallando cómo se recopilan, utilizan y protegen sus datos.

  • Consentimiento Explícito: El usuario debe tener la opción de aceptar o rechazar el uso de cookies no esenciales.
  • Configuración de Cookies: Los usuarios deben poder gestionar sus preferencias de cookies a través de las configuraciones del navegador o del propio sitio web.

Gestión de Cookies

Los usuarios pueden gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores permiten:

  • Bloquear Cookies: Impedir que se almacenen cookies en el dispositivo.
  • Eliminar Cookies: Borrar cookies existentes almacenadas en el navegador.
  • Configurar Preferencias: Ajustar la forma en que se aceptan o rechazan las cookies.

Retención de Datos

Conservamos tu información personal solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, tal como se describe en esta Política de Privacidad, y de acuerdo con lo requerido o permitido por la ley aplicable.

  • Duración de la Retención: El período durante el cual retenemos tus datos varía según la naturaleza de la información y los propósitos para los cuales fue recopilada. Por ejemplo, la información relacionada con transacciones financieras puede ser retenida durante un período más largo para cumplir con las obligaciones legales y fiscales.
  • Criterios de Retención: Para determinar el período de retención adecuado, consideramos varios factores, incluyendo:
  • La cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales.
  • El riesgo potencial de daño por el uso no autorizado o la divulgación de tus datos.
  • Los fines para los cuales procesamos tus datos y si podemos lograr esos fines a través de otros medios.
  • Los requisitos legales aplicables.
  • Eliminación de Datos: Una vez que la información personal ya no sea necesaria para los propósitos para los cuales fue recopilada y ya no estemos obligados a retenerla por razones legales o reglamentarias, eliminaremos, destruiremos o anonimizar la información de manera segura, conforme a nuestras políticas internas.
  • Solicitudes de Eliminación: Tienes el derecho de solicitar la eliminación de tu información personal en cualquier momento. Evaluaremos y responderemos a tu solicitud de acuerdo con las leyes aplicables, y te informaremos si estamos obligados a conservar parte de tu información para cumplir con nuestras obligaciones legales o contractuales..

Nuestra política de retención asegura que no mantendremos tu información personal por más tiempo del necesario, protegiendo tu privacidad y minimizando el riesgo de uso no autorizado de tus datos

Enlaces a Otros Sitios Web

En muchos sitios web, es común encontrar enlaces que dirigen a los usuarios hacia otros sitios web. Estos enlaces, aunque útiles para ofrecer información adicional o complementar el contenido, conllevan ciertas consideraciones importantes que deben tenerse en cuenta.

9.1 Naturaleza de los Enlaces Externos

Los enlaces a otros sitios web, también conocidos como enlaces externos, son conexiones que llevan al usuario fuera del dominio original, redirigiéndolo a una página web que pertenece a un tercero. Estos enlaces se incluyen por varias razones:

  • Recursos Adicionales: Para proporcionar a los usuarios acceso a recursos, artículos, o documentación externa que complementa la información presentada en el sitio original.
  • Referencias y Citaciones: En casos donde se cita o se hace referencia a contenido externo para respaldar o validar la información proporcionada.
  • Colaboraciones y Asociaciones: Enlaces a sitios web de socios comerciales, colaboradores, o patrocinadores.

9.2 No Responsabilidad por el Contenido Externo

Es importante destacar que, al seguir un enlace externo, el usuario abandona el entorno del sitio web original. Por lo tanto, el sitio web de origen no tiene control ni responsabilidad sobre el contenido, políticas de privacidad, o prácticas de seguridad del sitio de destino. Algunos aspectos clave son:

  • Contenido de Terceros: El contenido en los sitios web externos puede no estar sujeto a los mismos estándares o políticas del sitio web original. El administrador del sitio de origen no se hace responsable de la exactitud o calidad de la información en los sitios enlazados.
  • Políticas de Privacidad: Los sitios web de terceros tienen sus propias políticas de privacidad. Es posible que recopilen, usen y protejan los datos de los usuarios de manera diferente. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visiten.

9.3 Propósitos y Beneficios de los Enlaces Externos

Incluir enlaces a otros sitios web tiene varios propósitos y beneficios:

  • Mejora de la Experiencia del Usuario: Los enlaces externos pueden proporcionar a los usuarios información relevante y útil que enriquece su experiencia en el sitio.
  • SEO y Autoridad del Sitio: Los enlaces externos bien gestionados pueden contribuir a mejorar la autoridad de un sitio web en los motores de búsqueda, especialmente si se vinculan a sitios de alta calidad y relevancia.
  • Redes y Colaboraciones: Promover la interconexión entre sitios web puede fortalecer relaciones comerciales y aumentar la visibilidad mutua en línea.

9.4 Consideraciones de Seguridad

Aunque los enlaces externos pueden ser beneficiosos, también existen riesgos asociados que deben ser gestionados cuidadosamente:

  • Phishing y Malware: Los usuarios deben ser cautelosos al seguir enlaces externos, ya que algunos sitios pueden ser utilizados para intentos de phishing o para distribuir malware.
  • Enlaces Rotos: Con el tiempo, los enlaces externos pueden volverse obsoletos o cambiar, lo que podría resultar en enlaces rotos que afectan la experiencia del usuario.

9.5 Advertencias y Notificaciones

Se informará a los usuarios cuando estén a punto de seguir un enlace externo. Algunas opciones incluyen:

  • Avisos Contextuales: Los usuarios pueden encontrar un aviso junto al enlace que indique que se trata de un sitio externo, o verán iconos que representen que el enlace dirige fuera del sitio original.
  • Páginas de Aterrizaje: Los usuarios podrán ser redirigidos a una página intermedia que les informe sobre la redirección a un sitio externo y los riesgos potenciales asociados.

9.6 Exclusión de Responsabilidad

El contenido y la información proporcionados en este sitio web se ofrecen “tal cual” y no garantizan su exactitud, integridad o actualidad. El uso de cualquier material o enlace externo es bajo su propio riesgo. No asumimos responsabilidad alguna por errores u omisiones en el contenido, ni por cualquier acción tomada basada en la información aquí proporcionada. Asimismo, no nos hacemos responsables de los daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso del sitio web, incluidos los enlaces a sitios de terceros, cuyo contenido y políticas están fuera de nuestro control.

Actualizaciones De La Política

Reconocemos la importancia de mantener nuestras políticas actualizadas para reflejar cambios en la legislación, la tecnología y nuestras prácticas empresariales. Por ello, nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, asegurando que se mantenga alineada con los estándares legales y las necesidades de nuestros usuarios..

10.1 Necesidad de Actualizaciones

Las políticas deben ser revisadas y actualizadas regularmente para asegurar que:

  • Cumplimiento Normativo: Reflejen las leyes y regulaciones vigentes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) en los Estados Unidos, y cualquier legislación aplicable en Colombia, como la Ley 1581 de 2012.
  • Cambios en los Servicios: Se adapten a las modificaciones en los productos, servicios, o características del sitio web, incluyendo la introducción de nuevas tecnologías o prácticas de datos.
  • Mejora de la Claridad: Se mejore la claridad y comprensión de los términos, asegurando que los usuarios tengan una mejor comprensión de sus derechos y de cómo se utilizan sus datos.

10.2 Proceso de Actualización

El proceso de actualización de la política suele incluir varios pasos importantes:

  • Revisión Interna: Análisis detallado de las políticas actuales para identificar áreas que requieren cambios, llevado a cabo por el equipo legal, de cumplimiento, o de operaciones.
  • Consulta con Expertos: Colaboración con asesores legales o consultores de privacidad para asegurar que las políticas cumplan con las últimas normativas y mejores prácticas.
  • Redacción de las Nuevas Políticas: Modificación o redacción de nuevos términos y condiciones, asegurando que el lenguaje sea claro y accesible para todos los usuarios.

10.3 Notificación a los Usuarios

Las estrategias de notificación pueden incluir:

  • Avisos Directos: Enviar notificaciones por correo electrónico o a través de un mensaje en el sitio web que informe a los usuarios sobre la actualización de la política.
  • Banners en el Sitio Web: Colocar un banner o ventana emergente en el sitio que llame la atención del usuario y lo dirija a la nueva política.
  • Período de Gracia: En algunos casos, puede ser necesario proporcionar un período de gracia antes de que los nuevos términos entren en vigor, permitiendo a los usuarios revisar y, si lo desean, retirar su consentimiento.

10.4 Aceptación de las Nuevas Políticas

Dependiendo de la naturaleza de los cambios, es posible que se requiera que los usuarios acepten activamente las nuevas políticas. Algunas opciones incluyen:

  • Consentimiento Activo: Solicitar a los usuarios que marquen una casilla o hagan clic en “Aceptar” para confirmar que han leído y están de acuerdo con los términos actualizados.
  • Uso Continuo del Sitio: Informar a los usuarios que el uso continuo del sitio después de una determinada fecha constituirá la aceptación de los nuevos términos.

10.5 Registro de Cambios

Con el fin de mantener la transparencia, mantenemos un registro detallado de todas las actualizaciones y modificaciones realizadas en nuestras políticas. Cada versión nueva incluirá la fecha de su implementación y un resumen de los cambios realizados. Los usuarios podrán encontrar:

  • Registro de Versiones: Un apartado al final de la política donde se detallen las fechas de actualización y un resumen de los cambios realizados.
  • Acceso a Versiones Anteriores: La posibilidad de acceder a versiones anteriores de la política, en caso de que necesiten revisar los términos que estaban en vigor en una fecha anterior.

10.6 Consideraciones Legales

Todas las actualizaciones de nuestras políticas se realizan en cumplimiento con las leyes y regulaciones vigentes. Nos aseguramos de que cualquier modificación esté alineada con las normativas aplicables. En caso de cambios significativos que afecten la recolección o uso de datos personales, informaremos a los usuarios de manera adecuada y, cuando sea necesario, solicitaremos su consentimiento explícito antes de implementar dichos cambios.

Información de Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas asistencia relacionada con nuestras políticas o el uso de nuestros servicios, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos disponibles a través de diversos canales, incluyendo correo electrónico, teléfono y formulario de contacto en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder de manera rápida y efectiva, garantizando que tu experiencia con nosotros sea lo más satisfactoria posible.

11.1 Importancia de la Información de Contacto

Mantener una comunicación abierta y accesible con nuestros usuarios es esencial para ofrecer un soporte eficiente y resolver cualquier duda o problema de manera oportuna:

  • Soporte al Usuario: Facilita la resolución de problemas, responde a consultas sobre el uso del sitio, o brinda asistencia técnica.
  • Consultas sobre Privacidad: Permite a los usuarios hacer preguntas sobre cómo se manejan sus datos personales o ejercer derechos como la rectificación o eliminación de datos.
  • Sugerencias y Retroalimentación: Recoge comentarios y sugerencias de los usuarios para mejorar los servicios o la experiencia en el sitio web.

11.2 Formas de Contacto Disponibles

Tenemos múltiples canales de contacto que se adaptan a las preferencias de los usuarios.

  • Correo Electrónico: En nuestro correo contacto@trust-fa.com los usuarios pueden enviar sus consultas o solicitudes. Esta dirección es monitoreada regularmente para garantizar respuestas rápidas.
  • Formulario de Contacto: Incluimos un formulario en el sitio web donde los usuarios pueden ingresar su nombre, dirección de correo electrónico, y su mensaje.
  • Número de Teléfono: Ofrecemos un número de teléfono de atención al cliente para quienes prefieren la comunicación verbal o necesitan asistencia inmediata.
  • Chat en Vivo: Si está disponible, el chat en vivo ofrece una forma rápida y directa de obtener asistencia en tiempo real.

11.3 Horarios de Atención y Tiempo de Respuesta

Nuestros horarios de atención y los tiempos estimados de respuesta:

  • Horarios de Atención: Tenemos atención de Lunes a Viernes de 7 am a 5 pm hora Bogotá. Nuestro equipo de soporte está disponible para responder a consultas.
  • Tiempo de Respuesta Estimado: Tenemos un tiempo de respuesta estimado en máximo 15 días hábiles, especialmente para consultas enviadas por correo electrónico o formulario de contacto.

11.4 Consideraciones de Privacidad en las Comunicaciones

Al proporcionar información de contacto, también se debe considerar cómo se manejarán los datos personales compartidos a través de estos canales:

  • Confidencialidad: Garantizamos que cualquier información compartida por los usuarios será tratada con confidencialidad y solo será utilizada para responder a la consulta o proporcionar asistencia.
  • Política de Privacidad Aplicable: Cualquier dato proporcionado a través de los canales de contacto será tratado de acuerdo con la política de privacidad del sitio web.

11.5 Sección Dedicada en el Sitio Web

La información de contacto está fácilmente accesible en el sitio web, en la sección de “Contacto”. Esta sección esta vinculada desde la página principal y otras áreas relevantes del sitio.

  • Accesibilidad: La información de contacto está visible y es fácil de encontrar, minimizando la frustración del usuario al buscar ayuda.
  • Claridad y Precisión: Proporcionamos información precisa y clara para evitar malentendidos o intentos fallidos de contacto.

11.6 Responsabilidades del Equipo de Soporte

Nuestro equipo responsable de gestionar las comunicaciones con los usuarios esta bien capacitada y cuenta con procedimientos claros para:

  • Responder a Consultas: Ofrecer respuestas precisas y útiles en un plazo razonable.
  • Escalar Problemas: Identificar cuándo una consulta o problema debe ser escalado a un nivel superior o a un departamento especializado.
  • Registro de Consultas: Llevar un registro de las comunicaciones con los usuarios para asegurar un seguimiento adecuado y mejorar el servicio.